インターネットの普及による情報の拡大
インターネットが普及する以前の製品やサービスのチャネルは、テレビや新聞、雑誌など限られており、これをもとに販売店へ足を運んでさらなる情報収集を行うのが一般的でした。しかし現代では、インターネットの急速な普及によってスマートフォンひとつでWEBサイトやSNSを通じて簡単に情報を得ることができ、顧客は1日に膨大な数の情報から不必要な情報はシャットアウトするようになっています。そのため、サービスや商品を提供する側は、適切なタイミングでの情報提供や適切なコンテンツの制作、適切な顧客へのターゲティングが重要な要素となっており、これに伴って膨大な情報を効率よく処理することができる自動化されたマーケティングオートメーションの利用が急速に高まっています。
顧客に対する適切な対応の変化
マーケティングオートメーションが必要となっているもうひとつの理由は、顧客がSNSや口コミ、レビューサイトなどを参考にして商品やサービスの比較を行っていることです。これによって顧客は商品やサービスに関する詳しい情報を手にすることができるため、サービスや商品を提供する側は、ひとりひとりに合ったマーケティング施策をする必要性が出てきます。数人程度であれば人力での対応も可能ですが、それが何十何百となれば人力での対応は不可能です。そこで活躍するのがマーケティングオートメーションで、幅広いチャネルを行ったり来たりする顧客の行動を分析し、最先端のテクノロジーを活用して最適なタイミングで最適なコンテンツを提供することができます。
マーケティングオートメーションとはマーケティング活動を仕組みとして整備すること、またその際に使われるツールを指します。顧客の増減や興味関心を把握することで効率的に運営できることがメリットとなります。